Ecrire ou… ne pas écrire ?

A l’occasion de la sortie du livre « L’écrit fait de la résistance » (Raymond Redding), l’Institut Harris Interactive a mené une étude¹ qui traite du regard porté par les Français sur le papier comme support. Les résultats montrent qu’il existe un lien très fort dans l’esprit des Français entre écrit, support papier et lecture d’un livre ou d’un journal. 93% des Français déclarent en effet aujourd’hui trouver plus agréable et confortable de lire un livre sur papier qu’un livre numérique. On s’aperçoit également que le papier reste le support privilégié pour recevoir des documents personnels et qu’il est désigné comme le support idéal pour conserver des documents importants.

Parallèlement, l’étude de institut CSA² « Perception et valeur de l’écrit dans les échanges » montre l’importance de l’écrit sous toutes ses formes. Les résultats de l’étude démontrent eux aussi le fort attachement des Français à l’écrit. Les chiffres soulignent également le statut « à part » du courrier papier, qui garde des fonctions de conservation et d’engagement (78% des sondés qualifient d’officiel » le courrier papier, contre 3% pour le numérique).

Ces enquêtes mettent en évidence l’importance de l’acte d’écriture, car écrire, et plus précisément savoir bien écrire, détermine la réussite sociale. Aussi, 44% des personnes interrogées estiment que savoir bien écrire est l’élément le plus important pour bien réussir sa vie.

L’étude souligne aussi le regain de l’écrit avec Internet (mails, blogs, chats…). La multiplication des outils et des supports encourage l’écriture.

Ces recherches complémentaires nous poussent à croire que le média courrier n’a pas dit son dernier mot. Il enrichirait même la Relation Clients :

- « Il permet une lecture plus efficace que sur écran. On se souvient davantage de ce qu’on lit sur papier que sur écran. Le courrier donne une bonne image de marque…. »
- « Il offre une certaine personnalisation (permet de se sentir « privilégié »)… »

Les freins au mailing existent bien évidemment mais il est possible d’utiliser les qualités de ce média en optimisant la fréquence des envois notamment. Exemples : privilégier des envois ciblés et moins fréquents ; opter pour des pratiques écologiques (mailing « vert » sur du papier propre, recyclé, ou recyclable…).

L’étude menée par l’institut CSA se termine en mettant l’accent sur la complémentarité entre le papier et le numérique : « le développement des NTIC, dans une société imprégnée d’écrit, a pu être analysé comme un élément de fragilisation du courrier papier, jusqu’ici symbole des valeurs de l’écrit. Tout se passe en fait comme si ces deux supports, loin de se substituer l’un à l’autre, fonctionnaient de manière complémentaire ».

Souvent opposés, le papier et le numérique nous montrent tour à tour leur rôle et leurs qualités. Le courrier est synonyme de confidentialité, confiance, discrétion, valorisation ; l’emailing est lui plus pratique, rapide et écologique. Ces deux vecteurs ont leur place dans notre société où l’écrit reste primordial. L’ouvrage de Raymond Redding répond au fatalisme qui pousse à croire que l’ère numérique est en train de tuer l’écrit avec un grand E. « Si les technologies numériques ont constitué une révolution de l'écrit, l'histoire montre que l'apparition d'un nouveau médium ne chasse pas l'autre… ». Cette évolution ouvre l’écriture à tous. Il apparaît en effet que l’on n’ait jamais autant écrit qu’aujourd’hui. Une autre question se pose alors…Quid de la qualité des écrits ainsi multipliés ? Quels sont les langages utilisés ? « Fesont nous aujourdui plus 2 fôtes ? » Telle est la question…

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

¹ Sondage Harris Interactive pour Les Nouveaux Débats Publics. 19/05/2011. Enquête réalisée en ligne par Institut Harris Interactive les 17 et 18 mai 2011. Echantillon de 1001 individus issus de l’access panel Harris Interactive, représentatifs de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliquée aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région d’habitation de l’interviewé(e). Découvrez les résultats détaillés : http://www.harrisinteractive.fr/news/2011/results_HIFR_ecritpapier_23052011.pdf

² Etude « Perception et valeur de l’écrit dans les échanges par l’Institut CSA. Etude quantitative et qualitative réalisée entre mai 2009 et janvier 2011.