Le web 2.0 : Bouleversement de l’investissement en communication

Nous pouvons mettre en parallèle ces informations avec l’EXPLOSION de l’utilisation des médias sociaux.

Dans le site e-marketing, selon Marjorie DOS-SANTOS dans une publication du 06/04/2010, 84% des responsables marketing prévoient d’utiliser des canaux émergents – médias sociaux, rich média et mobile – pour leur campagne marketing en 2010 (étude européenne menée par Unica).
De plus, dans un communiqué de presse de Burson-Marsteller du 4 mars 2010, 79% des grandes entreprises internationales ont choisi les réseaux sociaux comme mode d’interaction privilégié avec leurs parties prenantes.

Nous pouvons noter selon la même source que :

- 65% des entreprises interrogées pour ce sondage « tweetent » au travers de comptes actifs sur twitter et alimentent en même temps 4,2 comptes twitter.
- 54% sont adeptes de Facebook et ont en moyenne 2,1 pages « Fan » chacune.
- 33% bloguent et gèrent en moyenne 4,2 blogs (1).

Prenons un exemple, nous avons comparé deux grandes enseignes, toutes deux présentes sur Facebook et Twitter. Il s’agit de IKEA France, fournisseur incontournable dans le domaine du meuble; et TELERAMA, média bien connu en France. Les deux n’utilisent pas de la même manière ces réseaux sociaux.

La page Facebook d’IKEA est très active, les Fans laissent beaucoup de commentaires, la marque leur répond souvent et annonce des événements. Par contre son compte Twitter n’est pas autant entretenu (le dernier message date du 18/02 dernier). A contrario, TELERAMA publie quasiment tous les jours des informations sur Twitter : nouvelles sorties, pose des questions, donne des liens…alors que sont Facebook est complètement laissé à l’abandon depuis septembre 2008 !!!

Les métiers de ces deux marques ne sont pas les mêmes, ce qui peut expliquer cette différence. TELERAMA, media de l’instantané, a plus tendance à utiliser un outil qui est du domaine de l’immédiat, qui touche tous ses lecteurs, sympathisants. Alors qu’IKEA France possède plusieurs magasins, donc ne touche pas une mais plusieurs cibles. De plus, il n’y a pas suffisamment d’offres (promotions, nouvelles sorties, évènements…) pour alimenter quotidiennement son compte Twitter.

Avec ces exemples, nous constatons que bon nombre de marques sont présentes sur beaucoup de médias sociaux et nous pouvons donc penser que ceux-ci sont devenus des canaux à part entière. Mais cette présence est-elle le fruit d’une stratégie bien définie ? Leur omniprésence est-elle nécessaire ? Comment sont gérés ces nouveaux canaux, par qui ? Sont-elles obligées d’utiliser tous les outils en fonction de leur stratégie, leur métier ? Un outil n’est-il pas suffisant pour certaines ?
N’hésiter pas à réagir et donner votre point de vu sur ce sujet.

Sources :

-Communiqué de presse de Burson-Marsteller
-http://www.e-marketing.fr/Breves/Investissements-en-communication-2009-une-annee-sans-precedent-32832.htm?xtor=EPR-4&XType=XTM
-http://www.e-marketing.fr/Article-A-La-Une/84--1454.htm?xtor=EPR-5&XType=XTM

(1) Les données ont été collectées entre Novembre 2009 et Janvier 2010 parmi les 100 entreprises classées dans le « Fortune » des 500 premières entreprises mondiales en 2009.