Le web 2.0 : miroir aux alouettes ou réelles opportunités de fidélisation ? Un atelier conférence riche en échanges !

Enjeux pour les entreprises de s’inscrire dans une démarche de médias sociaux, création de leur identité numérique, mise en place d’un Community Manager … tous ces points ont été abordés à travers une présentation de Tiffany Assouline, consultante, spécialiste du web 2.0 mais aussi un témoignage très intéressant de Cédric Breton, Responsable Communication Online et Distribution pour IDTGV (qui a récemment mis en place une réelle stratégie de community management)… et des échanges.

La quinzaine de participants présents a ainsi pu balayer et se faire une idée concrète des possibilités d’utilisation des outils aujourd’hui à leur disposition et surtout de la pertinence de la démarche.

Les premiers à comprendre l’importance du retour à l'humain dans une relation plus pertinente pour entamer des conversations engageantes - tant par leur contenu que par la démarche et le repositionnement des postures des uns et des autres - réussiront le mieux à transformer l'étape transitoire du Community Management en réel ROI.

Les réussites impressionnantes de grandes firmes, mais également de petites, moyennes entreprises et starts up - qui ont su anticiper ou s'engouffrer de bonne heure dans ces nouvelles brèches (les fameux "earlier adopters") - prouvent qu'il existe une tendance forte qui ne fera que se confirmer d'après toutes les analyses en 2010 !

Alors, pour miser à votre tour sur une Relation Client Interactive, retrouvez dans un premier temps la présentation faite durant cette réunion dans son ensemble en cliquant ici (La présentation a été complétée par de nombreuses sources très intéressantes et éclectiques : n’hésitez pas à cliquer çà et là !!!)

Découvrez quelques moments de la rencontre en vidéo.